Генеральний директор Salesforce Марк Беніофф підтвердив, що компанія скоротила 4000 співробітників у сфері обслуговування клієнтів через впровадження штучного інтелекту. Ці зміни були оголошені під час інтерв’ю в подкасті “The Logan Bartlett Show”.
Беніофф зазначив, що кількість співробітників зменшилась з 9000 до 5000, оскільки компанії стало потрібно менше людей завдяки ефективності, яку забезпечує нова технологія.
Salesforce активно використовує штучний інтелект для автоматизації обслуговування клієнтів, створивши систему “Agentforce”. За словами компанії, впровадження цієї технології призвело до зменшення кількості підтримуваних справ, що, в свою чергу, зменшило потребу в нових інженерах з підтримки.
Беніофф також раніше заявляв, що штучний інтелект виконує до 50% роботи в Salesforce, що базується у Сан-Франциско. Фахівці в сфері людських ресурсів зазначають, що скорочення робочих місць через автоматизацію відбувається в різних галузях.
Лорі Руеттіман, консультант з управління персоналом, вважає, що працівники повинні навчатися новим навичкам, щоб зберегти роботу в умовах змін, викликаних штучним інтелектом. За її словами, важливо розширювати коло спілкування і шукати нові можливості.
Експерт з аналізу ринку Ед Зітрон зауважив, що технологічні компанії, які надмірно наймали людей під час пандемії, тепер намагаються залучити інвесторів, стверджуючи, що вони стали більш ефективними.
Коментування закрито.