Проблема з поверненнями на Amazon викликає серйозні труднощі для продавців, особливо для малих бізнесів, які складають більшість постачальників на цій платформі. Останні дані свідчать, що повернення товарів зростають, а разом з ними і ризик шахрайства. У 2024 році майже 14% усіх повернень у США були шахрайськими, що є зростанням з 5% у 2018 році.
Наприклад, власниця магазину Beau and Belle Littles, Рашель Барон, зіткнулася з серйозними наслідками через повернення використаних товарів, які були повторно відправлені клієнтам. “Клієнти отримували забруднені підгузники, що завдало шкоди нашій репутації”, – зазначила вона.
Amazon вживає заходів для боротьби з шахрайством, включаючи нові збори для продавців, які перевищують певні пороги повернень. Ці зміни призвели до зниження рівня повернень майже на 5%. Проте 65% продавців повідомили, що підвищили ціни на свої товари через нові збори.
Крім того, Amazon також дозволила малим бізнесам оскаржувати шахрайські повернення та відмовилася від автоматичних етикеток для повернень товарів вартістю понад 100 доларів.
У 2024 році повернення товарів призвели до викидів вуглецю в обсязі 29 мільйонів метричних тонн, а 9,8 мільярдів фунтів повернень опинилося на звалищах. Amazon вже працює над зменшенням відходів, але обіцяє досягти мети нульового утилізації товарів.
Експерти вважають, що зростання рівня повернень і шахрайства може мати серйозні наслідки для малих бізнесів на платформі, і закликають Amazon до посилення контролю за поверненнями.
Коментування закрито.