Генеральний директор Klarna Себастіан Сімятковський повідомив, що компанія скоротила чисельність своїх співробітників на 40%, частково завдяки впровадженню штучного інтелекту та природній втраті кадрів. За його словами, штат скоротився з приблизно 5,000 до 3,000 працівників.
«Якщо ви зайдете на LinkedIn, то побачите, як ми зменшуємося», – зазначив Сімятковський у програмі CNBC “Power Lunch”. Шведський фінансовий стартап активно впроваджує AI-інструменти, відзначаючи, що це призвело до підвищення продуктивності. У 2022 році компанія використала AI-генеровану версію Сімятковського для оголошення фінансових результатів третього кварталу, демонструючи, що AI може автоматизувати багато робочих місць.
У 2023 році Klarna уклала партнерство з OpenAI, запустивши AI-асистента для обслуговування клієнтів. Компанія повідомила, що AI виконує роботу 700 агентів з обслуговування клієнтів. Число працівників зменшилось з 5,527 до 3,422 за рік, що підтверджується проспектом IPO, поданим у березні. Сімятковський зазначив, що скорочення не лише зумовлено AI, але й природною плинністю кадрів, яка становить 15-20% щорічно.
Незважаючи на оголошення про заморожування набору, Klarna продовжує рекламувати відкриті вакансії. Наразі компанія шукає 10 нових співробітників, переважно в Європі. Сімятковський також додав, що компанія планує залучити більше людських агентів з обслуговування клієнтів у форматі “Uber”. Він визнав, що повний перехід на AI-ролі призвів до зниження якості обслуговування.
Кларна очікує IPO цього року після подачі проспекту в березні, проте ринок зазнав коливань через оголошення про тарифи президента Дональда Трампа. Зараз ринок стабілізувався, і IPO знову на порядку денному.
Коментування закрито.